Términos y Condiciones de Uso

1. Servicios

• Reportar una reparación: cualquier persona puede informar un daño en un inmueble administrado por GALA, con fotos o videos.
• Portal de Inquilinos: el arrendatario consulta sus contratos, estados de cuenta, pagos, reparaciones, inventarios y guías; reporta daños; descarga documentos; solicita la entrega del inmueble y usa el asistente de consultas.
• Pago en línea: el enlace de pago (link.galainmobiliaria.com.co/FJ593d) lleva a la pasarela de un tercero.

2. Cuenta del portal

• La cuenta se activa con el enlace personal que GALA le entrega. El enlace es de un solo uso y caduca.
• Usted ingresa con su número de documento y la contraseña que define. Debe mantenerla en reserva y responde por lo que se haga con su cuenta.
• Si sospecha un uso no autorizado, avísenos de inmediato para bloquearla y enviarle un enlace de restablecimiento.
• GALA puede suspender la cuenta al terminar el contrato, por uso indebido o por seguridad.

3. Uso aceptable

Usted se compromete a:

• Entregar información veraz y actualizada.
• No reportar en nombre de otra persona sin su autorización.
• No subir contenido ilegal u ofensivo, archivos con virus, ni imágenes de personas sin su consentimiento.
• No intentar acceder a información de otros inquilinos, vulnerar la seguridad ni automatizar solicitudes.

Los reportes falsos o abusivos pueden descartarse y dar lugar al bloqueo del acceso.

4. Reportes de reparación

• Recibir un reporte no implica aceptar que la reparación está a cargo de GALA o del propietario. La responsabilidad se define según el contrato y la Ley 820 de 2003.
• Los tiempos de atención dependen de la prioridad, del propietario y de los proveedores.
• Las fotos y videos se usan para diagnosticar y documentar el daño y pueden compartirse con el propietario y el técnico.
• Las emergencias (fugas graves, riesgo eléctrico, gas) deben reportarse además al 305 333 3957 y, si es el caso, a los servicios de emergencia.

5. Información financiera y pagos

• Los estados de cuenta del portal son informativos. Ante diferencias, prevalecen los registros contables de GALA y los soportes de pago.
• Los pagos en línea se procesan en la plataforma de un tercero con sus propios términos. GALA no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
• Un pago se entiende realizado cuando GALA lo recibe y lo concilia.

6. Asistente automatizado

El portal incluye un asistente que responde con base en su información y en las guías publicadas. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no constituyen asesoría jurídica ni modifican su contrato. Para decisiones importantes, comuníquese con GALA. El asistente usa un proveedor de inteligencia artificial, según lo informado en la Política de Tratamiento de Datos.

7. Documentos y enlaces compartidos

Los reportes y enlaces de descarga que GALA le comparte son personales. Si los reenvía, quien los reciba podrá verlos mientras estén vigentes.

8. Disponibilidad

Procuramos que la Plataforma esté disponible, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. Los canales tradicionales (oficina, teléfono, WhatsApp) siguen disponibles.

9. Propiedad intelectual

La marca GALA, logos, textos, guías y software son de GALA o de sus licenciantes y no pueden usarse con fines distintos a la gestión de su contrato.

10. Responsabilidad

GALA no responde por daños derivados del mal uso de la cuenta por parte del usuario, de fallas de proveedores externos (conectividad, pasarela, WhatsApp) ni de decisiones tomadas solo con base en las respuestas del asistente, sin perjuicio de los derechos del consumidor que la ley no permite limitar.

11. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publicarán aquí y, si son relevantes, se le pedirá aceptarlos de nuevo.

13. Ley y jurisdicción

Se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Envigado (Antioquia), sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Contacto

juridicagalainmobiliaria@gmail.com · 305 333 3957 · Carrera 49 # 128 Sur 26, Edificio Los Profesionales, oficinas 203-204-207, Caldas, Antioquia, Colombia